FAQ e Assistenza Clienti - Frammenti di Stelle
Benvenuto/a nella nostra area di supporto. Sappiamo che quando si parla di gioielli ogni dettaglio conta: qui trovi le risposte alle domande più comuni per acquistare in totale serenità.
1. Ordini e spedizioni
Quali sono i tempi e i costi di consegna?
Prepariamo gli ordini in 1-2 giorni lavorativi e la consegna avviene in 24/48 ore lavorative dall'affidamento al corriere. Spediamo in tutta Italia.
- Spedizione standard: 5,99 € per ordini fino a 59,89 €.
- Spedizione gratuita: per ordini da 59,90 €.
- Ritiro in negozio: gratuito, a Marcianise. Ti avvisiamo quando l'ordine è pronto, di solito entro 2 ore negli orari di apertura.
Trovi tutti i dettagli nell'informativa sulle spedizioni.
Come posso monitorare il mio pacco?
Riceverai un'email con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine lascerà la nostra sede di Marcianise. Puoi seguirlo anche dalla pagina Traccia il tuo ordine.
2. Servizi esclusivi e misure
Cosa posso fare se un prodotto è esaurito?
Non perdere la speranza! Se un articolo che desideri risulta esaurito, contattaci su WhatsApp o via email: faremo il possibile per riordinarlo o riservarlo per te.
È possibile richiedere una misura personalizzata per gli anelli?
Assolutamente sì. Puoi richiederla su WhatsApp o all'indirizzo info@frammentidistelle.com, anche dopo aver completato l'acquisto online.
Quali sono i tempi per i prodotti su richiesta o messi a misura?
Per gli anelli messi a misura e gli articoli su richiesta la spedizione può richiedere 3-4 giorni lavorativi in più. Questo piccolo tempo di attesa ci permette di garantirti un gioiello perfetto per te.
Posso vedere dal vivo i gioielli in oro e diamanti?
Sì, anzi: i gioielli in oro e diamanti si vedono e si provano in negozio. Dalla pagina del prodotto puoi prenotare un appuntamento senza impegno e senza obbligo di acquisto, e ti ricontattiamo entro 24/48 ore.
3. Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento:
- Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express e Maestro.
- Pagamenti digitali: PayPal, Apple Pay e Google Pay per un checkout rapido.
- Pagamento in rate: Klarna.
I metodi disponibili sono sempre indicati al checkout, prima del pagamento.
È sicuro acquistare sul vostro sito?
Assolutamente sì. Ogni transazione è protetta da crittografia SSL e i dati di pagamento non vengono archiviati sui nostri server.
4. Resi e rimborsi
Come posso effettuare un reso?
Hai 14 giorni dalla consegna per restituire il gioiello, senza dover dare spiegazioni: scrivici a info@frammentidistelle.com o su WhatsApp. Il reso è gratuito: ti inviamo noi l'etichetta di spedizione.
In che condizioni deve essere il gioiello?
Puoi aprire la confezione e provarlo come faresti in negozio. Ti chiediamo di restituirlo integro, con la confezione e gli eventuali certificati ricevuti.
Esistono gioielli non restituibili?
Non si possono restituire i gioielli personalizzati (incisioni, iniziali), gli anelli messi a misura su richiesta e gli orecchini consegnati sigillati, se aperti, per motivi igienici. I gioielli acquistati in promozione si possono restituire come tutti gli altri.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Tutti i dettagli sono nell'informativa su recesso, resi e garanzia.
5. Supporto e garanzie
Cosa fare se ricevo un articolo danneggiato?
La tua soddisfazione è la nostra firma. Se il gioiello presenta difetti o è danneggiato, scrivici subito a info@frammentidistelle.com oppure su WhatsApp, meglio se con una foto: lo sostituiamo o ti rimborsiamo senza alcun costo.
I gioielli sono coperti da garanzia?
Sì. Tutti i gioielli sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo. La garanzia non copre la normale usura né i danni dovuti a urti o uso improprio.
Come posso contattare la gioielleria?
Siamo a tua disposizione per qualsiasi dubbio tecnico o stilistico:
- Email: info@frammentidistelle.com
- WhatsApp e telefono: +39 0823 824111
- Negozio: Via Raffaele Musone, 280 – 81025 Marcianise (CE)
- Sede legale: Via Raffaele Musone, 210 – 81025 Marcianise (CE)