Resi e Rimborsi - Frammenti di Stelle
Resi e rimborsi
Hai cambiato idea? Hai 14 giorni dalla consegna per restituire il tuo gioiello, senza dover dare spiegazioni. Il reso è gratuito: ti inviamo noi l'etichetta di spedizione.
Come faccio un reso?
1. Scrivici entro 14 giorni dalla consegna a info@frammentidistelle.com o su WhatsApp, indicando nome, numero d'ordine e gioiello da restituire. Puoi usare il modulo di recesso, ma non è obbligatorio: basta una comunicazione chiara.
2. Ti inviamo l'etichetta prepagata e le istruzioni per la spedizione.
3. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla tua comunicazione.
In che condizioni deve essere il gioiello?
Puoi aprire la confezione e provare il gioiello come faresti in negozio. Ti chiediamo di restituirlo integro, con la confezione e gli eventuali certificati ricevuti, così possiamo verificarlo in fretta. Se risulta usato o danneggiato oltre quanto serve per provarlo, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla perdita di valore.
Quali gioielli non si possono restituire?
- Gioielli personalizzati: incisioni, iniziali e articoli realizzati su tua richiesta.
- Anelli messi a misura su richiesta.
- Orecchini consegnati in confezione sigillata, se aperta dopo la consegna, per motivi igienici.
I gioielli acquistati in promozione si possono restituire come tutti gli altri.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni da quando ci comunichi il reso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo attendere di ricevere il gioiello, o la prova della spedizione, prima di emetterlo. Ti rimborsiamo anche le spese di spedizione standard pagate per la consegna.
Il gioiello è arrivato danneggiato o difettoso?
Scrivici subito con una foto: lo sostituiamo o ti rimborsiamo senza alcun costo. Tutti i nostri gioielli sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna.
Posso annullare un ordine?
Sì, finché non è stato spedito: scrivici e lo annulliamo con rimborso completo.
Trovi tutti i dettagli nell'informativa su recesso, resi e garanzia.